A Dragon Cell está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Envio e Garantia detalha os procedimentos relacionados ao envio de produtos e às condições de garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente antes de realizar sua compra.

1. Envio de Produtos

Modalidades de Frete

• Todos os produtos adquiridos no site www.dragoncell.com.br são enviados conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra.

• As opções de frete, prazos e custos estão disponíveis na aba de cálculo de frete na página do produto.

Prazo de Postagem e Entrega

• O prazo de postagem é informado na página do produto e começa a contar após a confirmação do pagamento.

• O prazo de entrega varia conforme a transportadora selecionada e a localidade do cliente. A Dragon Cell não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega, que são de responsabilidade da empresa de transporte.

Acompanhamento do Pedido

• As informações de envio, incluindo o nome da transportadora e o código de rastreio, serão disponibilizadas no painel do cliente no site e enviadas por e-mail cadastrado.

• Recomendamos que o cliente acompanhe o status do pedido para garantir o recebimento.

Cuidados no Recebimento

• O cliente deve conferir o produto no ato da entrega, verificando a integridade da embalagem e a conformidade com o pedido, conforme art. 754 do Código Civil.

• Caso a embalagem esteja violada, avariada ou o produto esteja em desacordo com o pedido, o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

  • WhatsApp: (46) 99986-3726

  • E-mail: contato@dragoncell.com.br

Extravio, Furto ou Roubo no Transporte

• Em casos de extravio, furto ou roubo durante o transporte de envio, a Dragon Cell solicitará ao cliente a elaboração de um Boletim de Ocorrência contra a transportadora, informando o ocorrido.

• Essa medida permite o bloqueio do aparelho por meio do IMEI e protege contra fraudes.

2. Garantia dos Produtos

Cobertura da Garantia

• Todos os produtos adquiridos no site www.dragoncell.com.br possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período informado na página de cada produto.

• Produtos com assistência técnica do fabricante seguirão os procedimentos definidos por este, conforme orientação da Dragon Cell.

Tipos de Garantia

• Garantia Legal: Nos termos do art. 26 do CDC, o cliente tem até 90 dias a partir do recebimento do produto para comunicar defeitos de fabricação.

• Garantia Estendida: Conforme art. 50 do CDC, a garantia contratual é complementar à legal e vigora pelo prazo informado na página do produto, também limitada a defeitos de fabricação.

Procedimento para Acionamento da Garantia

• O cliente deve entrar em contato com o SAC para receber instruções sobre o envio do produto:

  • WhatsApp: (46) 99986-3726

  • E-mail: contato@dragoncell.com.br

• Todos os produtos passarão por análise técnica em até 30 dias, conforme art. 18 do CDC.

Condições para Validação da Garantia

• O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal Eletrônica, manual e todos os acessórios originais.

• A garantia será recusada se:

  • Não for constatado defeito;

  • O defeito decorrer de uso inadequado pelo cliente ou terceiros (arts. 12, §3º e 14, §3º do CDC);

  • Houver sinais de violação de selos, abertura não autorizada, manuseio incorreto ou danos físicos (arranhões, trincas, exposição à água, quedas, etc.).

Casos Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre:

• Produtos não adquiridos no site da Dragon Cell;

• Mau uso, má instalação ou manuseio inadequado;

• Custos de instalação ou consertos por técnicos não autorizados;

• Perda de dados ou recuperação de softwares/sistemas (o cliente é responsável por manter backups);

• Atualizações de firmware mal realizadas;

• Desgaste natural (ex.: cabos, baterias, fones, adaptadores);

• Danos por exposição à água, quedas ou excesso de calor;

• Acessórios externos (carregadores, transformadores);

• Incompatibilidades entre hardware/software;

• Escolhas inadequadas de produtos pelo cliente.

Perda Total da Garantia

A garantia será automaticamente cancelada nos seguintes casos:

• Presença de umidade;

• Violação de selos da Dragon Cell ou do fabricante;

• Abertura, trocas ou ajustes por pessoas não autorizadas;

• Serviços realizados pelo cliente sem autorização;

• Uso de peças ou acessórios não originais;

• Transporte impróprio, com exposição a impactos, umidade ou calor;

• Danos físicos (arranhões, trincas, queimas por voltagem, etc.);

• Qualquer defeito que não seja de fabricação.

Assistência Técnica do Fabricante

• Para produtos com assistência autorizada, o cliente deverá procurar o fabricante, conforme orientação fornecida pela Dragon Cell.

• A Dragon Cell não realiza reparos de produtos que exigem assistência especializada do fabricante.

Custos de Envio para Garantia

• O cliente é responsável pelos custos de envio do produto ao solicitar a garantia.

• Durante a garantia legal (90 dias), caso o defeito seja confirmado, a Dragon Cell reembolsará os custos postais.

• Na garantia estendida, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

• Se a análise técnica indicar ausência de defeito ou mau uso, os custos de envio e reenvio serão do cliente.

• A responsabilidade pela entrega correta do produto à Dragon Cell é do cliente, conforme art. 11 da Lei nº 6.538/1978.

Substituição do Produto

• Caso o defeito não seja solucionado em até 30 dias após o recebimento do produto e esteja dentro dos critérios da garantia, a Dragon Cell substituirá o item por um idêntico ou similar, conforme o CDC.

Envio Após Assistência

• Após a análise ou reparo, o produto será enviado ao cliente via transportadora. O prazo de entrega dependerá da localidade.

• Caso o cliente opte por outro método de envio por urgência, deverá arcar com a diferença de custo.

• A Dragon Cell não reembolsa despesas com embalagens ou deslocamento até a agência de envio.

3. Disposições Gerais

• A Dragon Cell reserva o direito de recusar solicitações de garantia que não atendam às condições desta política.

• Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com o SAC:

  • WhatsApp: (46) 99986-3726

  • E-mail: contato@dragoncell.com.br

Esta política visa garantir transparência e segurança em todas as transações realizadas na loja virtual da Dragon Cell.