A Dragon Cell preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, estabelece esta Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente as condições abaixo antes de realizar qualquer solicitação.

1. Devolução por Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que o produto seja devolvido nas seguintes condições:

• Em sua embalagem original, sem indícios de uso, avarias ou violações do lacre original do fabricante e/ou da Dragon Cell;

• Acompanhado de manual, Nota Fiscal Eletrônica e todos os acessórios originais (cabos, carregador, fones de ouvido, etc.);

• Não ativado e sem sinais de manipulação ou uso;

• Com a embalagem em perfeitas condições, sem danos ou violações.

Procedimento para Solicitação

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

  • WhatsApp: (46) 99986-3726

  • E-mail: contato@dragoncell.com.br

• O cliente receberá instruções detalhadas sobre o envio do produto.

Custos de Envio

• Após o período de 7 dias, os custos de envio (SEDEX/PAC) para devolução são de responsabilidade do cliente, conforme parágrafo único do art. 49 do CDC.

• O cliente é responsável pela entrega do produto em conformidade com as condições acima, nos termos do art. 11 da Lei nº 6.538/1978.

Restituição de Valores

• Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado:

  • Cartão de crédito: Estorno solicitado à administradora, com prazo médio de 30 dias úteis (pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento).

  • Transferência bancária: Crédito em conta informada pelo cliente.

• Não haverá restituição em casos de perda, extravio, furto ou roubo durante o transporte de retorno, conforme art. 11 da Lei nº 6.538/1978.

Casos em que a Devolução por Arrependimento será Indeferida

• Produto com sinais de uso, quedas ou avarias;

• Produto ativado pelo usuário;

• Embalagem original danificada ou ausente;

• Falta de acessórios originais ou com sinais de uso;

• Lacres ou selos rompidos;

• Remoção da película plástica que envolve o produto;

• Ausência de Nota Fiscal Eletrônica ou manual.

2. Troca por Avaria no Transporte

• O cliente deve recusar o recebimento do produto no ato da entrega caso a embalagem esteja violada, avariada ou o produto apresente defeitos visíveis, conforme art. 754 do Código Civil.

• A recusa deve ser comunicada imediatamente à Dragon Cell pelo SAC:

  • WhatsApp: (46) 99986-3726

  • E-mail: contato@dragoncell.com.br

• Após a recusa, o cliente deve entrar em contato para iniciar o processo de troca.

Condições para Troca

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos, manual e todos os acessórios.

• A troca será efetivada após análise do produto devolvido. Caso sejam constatados mau uso, ausência de avaria ou falta de acessórios, a Dragon Cell reserva o direito de não realizar a troca.

Prazo para Reclamação

• A reclamação deve ser feita no ato da entrega. Não serão aceitas reclamações posteriores de embalagem violada ou avariada no transporte.

3. Troca por Produto em Desacordo com o Pedido

• O cliente deve conferir o produto no momento do recebimento, conforme art. 754 do Código Civil.

• Caso o produto entregue esteja em desacordo com o pedido, a solicitação de troca deve ser feita em até 24 horas a contar da entrega, pelo SAC.

Condições para Troca

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso, com lacres intactos, manual e todos os acessórios.

• A troca será realizada após análise do produto. Caso sejam constatados uso, avarias ou falta de acessórios, a troca poderá ser negada.

4. Cuidados Importantes

• Conferência no recebimento: Certifique-se de que o produto está de acordo com o pedido antes de confirmar o recebimento.

• Guarde a embalagem: Mantenha a embalagem original por 7 dias, pois ela será necessária para devoluções.

• Contato com o SAC: Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo SAC.

5. Extravio, Furto ou Roubo no Transporte de Envio

• Em caso de extravio, furto ou roubo durante o transporte de envio, a Dragon Cell solicitará ao cliente a elaboração de um Boletim de Ocorrência contra a transportadora, informando o ocorrido.

• Essa medida visa evitar fraudes e permite o bloqueio do aparelho por meio do IMEI.

6. Disposições Gerais

• A Dragon Cell reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições desta política.

• Todas as solicitações serão analisadas em até 30 dias, conforme art. 18 do CDC.

• Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso SAC:

  • WhatsApp: (46) 99986-3726

  • E-mail: contato@dragoncell.com.br

Esta política visa garantir transparência e segurança em todas as transações realizadas na loja virtual da Dragon Cell.